PDF

Kenyataan Privasi

Kemas Kini Terakhir: 17/11/2023
Hotels.com, sebahagian daripada Expedia Group, ("kami”) menghargai anda sebagai pelanggan kami dan menyedari bahawa privasi adalah penting bagi anda. Kenyataan Privasi ini menerangkan cara kami mengumpulkan, menggunakan dan mendedahkan maklumat peribadi apabila anda menggunakan platform dan perkhidmatan kami yang berkaitan, hak anda dalam menentukan perkara yang kami lakukan dengan maklumat yang kami kumpul atau simpan tentang anda dan memberitahu anda cara untuk menghubungi kami.
Ringkasan Kenyataan Privasi
Ini ialah ringkasan Kenyataan Privasi kami. Untuk menyemak Kenyataan Privasi penuh kami, sila klik di sini, atau tatal ke bawah.
Apakah yang diliputi oleh Kenyataan Privasi ini?
Kenyataan Privasi ini dirancang untuk menerangkan:
  • Cara dan jenis maklumat peribadi yang kami kumpulkan dan gunakan
  • Masa dan pihak yang kami kongsikan maklumat peribadi anda
  • Pilihan yang boleh anda buat tentang cara kami mengumpulkan, menggunakan dan berkongsi maklumat peribadi anda
  • Cara anda boleh mengakses dan mengemas kini maklumat peribadi anda.
Apakah maklumat peribadi yang kami kumpulkan dan gunakan serta bagaimanakah kami mengumpulkan maklumat itu?
Kami mengumpulkan maklumat peribadi apabila:
  • Anda memberikan maklumat peribadi kepada kami
  • Kami mengumpulkan maklumat peribadi secara automatik
  • Kami menerima maklumat peribadi daripada pihak lain
Apabila anda mencipta akaun pada salah satu laman kami, mendaftar untuk menerima tawaran atau maklumat, atau membuat tempahan menggunakan platform kami, anda memberikan maklumat peribadi anda kepada kami. Kami juga mengumpulkan maklumat peribadi sedemikian melalui teknologi automatik seperti kuki yang diletakkan pada pelayar anda, dengan persetujuan anda jika berkenaan, apabila anda melawat laman kami atau memuat turun dan menggunakan aplikasi kami. Kami juga menerima maklumat peribadi daripada syarikat gabungan dalam Expedia Group, serta rakan kongsi perniagaan dan pihak ketiga yang lain, yang membantu kami memperbaik platform kami dan alat serta perkhidmatan yang berkaitan, mengemas kini dan mengekalkan rekod yang tepat, berkemungkinan mengesan dan menyiasat penipuan, dan memasarkan perkhidmatan kami dengan lebih berkesan.
Maklumat peribadi anda mungkin dikongsikan untuk beberapa tujuan, termasuk: untuk membantu anda menempah perjalanan dan/atau percutian anda, membantu perjalanan dan/atau penginapan percutian anda, berkomunikasi dengan anda (termasuk apabila kami menghantar maklumat tentang produk dan perkhidmatan atau membolehkan anda untuk berkomunikasi dengan penyedia perjalanan dan/atau pemilik hartanah), dan mematuhi undang-undang. Kenyataan Privasi penuh di bawah memperincikan cara maklumat peribadi dikongsikan di bawah.
Anda boleh menggunakan hak perlindungan data anda dalam pelbagai cara. Contohnya, anda boleh berhenti menerima berita pemasaran dengan mengklik pautan "henti langganan" dalam e-mel anda, dalam akaun anda jika berkenaan atau menghubungi perkhidmatan pelanggan kami. Kenyataan Privasi kami mempunyai maklumat lanjut tentang pilihan dan hak dan pilihan perlindungan data yang tersedia untuk anda.
Maklumat lanjut tentang amalan privasi kami boleh didapati dalam Kenyataan Privasi penuh kami. Anda juga boleh menghubungi kami seperti yang dinyatakan di bawah dalam bahagian “Hubungi Kami” untuk bertanya soalan tentang cara kami mengendalikan maklumat peribadi anda atau membuat permintaan tentang maklumat peribadi anda.
*****************************

Kenyataan Privasi

Pengumpulan dan Penggunaan Maklumat Peribadi Anda

Anda akan menemui maklumat dalam bahagian ini tentang:
  • jenis maklumat peribadi yang kami kumpul dan gunakan,
  • cara kami mengumpul dan menggunakannya,
  • tujuan kami mengumpul dan menggunakannya, dan
  • dasar sah yang kami patuhi untuk mengumpul dan menggunakannya.

Dasar yang sah untuk pemprosesan:

Dalam jadual di bawah, anda akan menemui dasar sah yang kami patuhi untuk mengumpul dan menggunakan maklumat peribadi anda.
Ringkasnya, kami akan mengumpul maklumat peribadi daripada anda hanya apabila salah satu daripada dasar sah berikut digunakan:
  • Persetujuan: ini bermakna bahawa kami akan memproses maklumat peribadi anda jika anda telah memberikan persetujuan anda untuk berbuat demikian (cth., menghantar komunikasi pemasaran kepada anda apabila persetujuan diperlukan).
  • Kewajipan undang-undang: ini bermakna bahawa kami akan memproses maklumat peribadi anda jika kami mempunyai kewajipan undang-undang untuk mengumpulkan maklumat peribadi daripada anda contohnya apabila sejarah transaksi anda perlu digunakan untuk melengkapkan kewajipan kewangan dan cukai kami menurut undang-undang.
  • Pelaksanaan kontrak: ini bermakna bahawa kami akan memproses maklumat peribadi anda jika maklumat peribadi diperlukan untuk melaksanakan kontrak dengan anda (cth., mengurus tempahan anda, memproses pembayaran atau mencipta akaun atas permintaan anda),
    • Jika kami meminta anda memberikan maklumat peribadi untuk mematuhi syarat undang-undang atau untuk melaksanakan kontrak dengan anda, kami akan menjelaskan perkara ini pada masa yang relevan dan menasihati anda sama ada pemberian maklumat peribadi anda adalah wajib atau tidak (serta akibat yang mungkin berlaku jika anda tidak memberikan maklumat peribadi anda).
  • Kepentingan sah: ini bermakna bahawa kami akan memproses maklumat peribadi anda jika pemprosesan adalah untuk kepentingan sah kami dan tidak diatasi oleh hak anda (seperti yang dijelaskan di bawah),
    • Sesetengah negara dan rantau membenarkan kami memproses maklumat peribadi atas dasar kepentingan sah. Jika kami mengumpulkan dan menggunakan maklumat peribadi anda atas dasar kepentingan sah kami (atau kepentingan sah mana-mana pihak ketiga), kepentingan ini biasanya adalah untuk mengendalikan atau menambah baik platform kami dan berkomunikasi dengan anda seperti yang diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan kami kepada anda, untuk tujuan pengesahan keselamatan apabila anda menghubungi kami, untuk memberikan respons kepada pertanyaan anda, melaksanakan pemasaran atau untuk tujuan kemungkinan mengesan atau menghalang aktiviti yang menyalahi undang-undang. Walaupun konsep kepentingan yang sah hanya wujud di negara dan rantau tertentu, kami mengimbangi penggunaan maklumat peribadi anda dengan hak anda di seluruh dunia.

Kategori Maklumat Peribadi yang Kami Kumpul dan Gunakan

Kami mengumpulkan maklumat peribadi untuk tujuan berikut:
  • Penggunaan Platform dan Tujuan Tempahan – termasuk untuk:
    • Mendayakan tempahan anda, mengesahkan identiti anda dan untuk tujuan insurans perjalanan.
    • Menempah perjalanan yang diminta atau membolehkan tempahan hartanah percutian.
    • Menyediakan perkhidmatan yang berkaitan dengan tempahan dan/atau akaun.
    • Mencipta, menyelenggara dan mengemas kini akaun pengguna pada platform kami serta mengesahkan anda sebagai pengguna.
    • Mengekalkan carian dan sejarah perjalanan anda, keutamaan penginapan serta perjalanan dan maklumat serupa tentang penggunaan platform serta perkhidmatan Expedia Group oleh anda, dan cara lain yang dinyatakan dalam Kenyataan Privasi ini.
    • Mendayakan dan memudahkan penerimaan serta pemprosesan bayaran, kupon dan transaksi lain.
    • Menjalankan program kesetiaan dan ganjaran.
    • Mengumpulkan dan mendayakan ulasan yang berkaitan dengan tempahan.
    • Membantu anda menggunakan perkhidmatan kami dengan lebih cepat dan lebih mudah melalui ciri seperti keupayaan untuk log masuk menggunakan akaun anda dalam perkhidmatan dalam talian dan laman sesetengah jenama Expedia Group.
  • Tujuan Komunikasi dan Perkhidmatan Pelanggan – termasuk untuk:
    • Memberikan respons kepada soalan anda, permintaan maklumat dan memproses pilihan maklumat.
    • Membolehkan komunikasi antara anda dengan pembekal perjalanan seperti pemilik hotel dan hartanah percutian.
    • Menghubungi anda (seperti melalui mesej teks, e-mel, panggilan telefon, mel, pemberitahuan tolak atau mesej pada platform komunikasi lain) untuk memberikan maklumat seperti pengesahan tempahan perjalanan dan kemas kini, pemberitahuan kecemasan atau untuk tujuan lain seperti yang diterangkan dalam Kenyataan Privasi ini.
  • Tujuan Pemasaran – termasuk untuk:
    • Menghubungi anda (seperti melalui mesej teks, e-mel, panggilan telefon, mel, notifikasi mesej atau mesej pada platform komunikasi lain) untuk tujuan pemasaran.
    • Menganalisis maklumat seperti sejarah pelayaran dan/atau pembelian dan menggunakan hasil analisis untuk mengoptimumkan pengiklanan dan pemasaran mengikut minat dan pilihan anda.
    • Mengukur dan menganalisis keberkesanan pemasaran dan promosi kami.
    • Menjalankan promosi seperti pertandingan, cabutan bertuah dan hadiah percuma yang serupa.
    • Menyampaikan pengiklanan yang disasarkan dan pengiklanan berdasarkan profil anda. Kenyataan Kuki kami menerangkan cara kami menggunakan kuki dan teknologi penjejakan serupa dengan lebih lanjut.
  • Tujuan Penyelidikan Pasaran, Analitis dan Latihan untuk menambah baik Perkhidmatan kami – termasuk untuk:
    • Menjalankan tinjauan, penyelidikan pasaran dan analitis data.
    • Mengekalkan, menambah baik, menyelidik dan mengukur keberkesanan laman serta aplikasi, aktiviti, alat dan perkhidmatan kami.
    • Memantau atau merakam panggilan, perbualan dan komunikasi lain dengan pasukan perkhidmatan pelanggan kami dan wakil lain, serta komunikasi platform antara atau dalam kalangan rakan kongsi serta pengembara untuk kawalan kualiti, latihan, penyelesaian pertikaian dan seperti yang diterangkan dalam Kenyataan Privasi ini.
    • Mencipta data teragregat atau sebaliknya, tanpa nama atau tanpa identiti, yang mungkin digunakan dan didedahkan oleh kami tanpa sekatan jika dibenarkan.
  • Tujuan Keselamatan dan Pematuhan – termasuk untuk:
    • Menggalakkan keselamatan, mengesahkan identiti pelanggan kami, mencegah dan menyiasat penipuan serta aktiviti yang tidak disahkan, membuat pembelaan terhadap tuntutan dan liabiliti lain serta mengurus risiko lain.
    • Mematuhi undang-undang yang berkenaan, melindungi hak dan kepentingan kami serta pengguna kami, mempertahankan diri kami sendiri dan memberikan respons kepada pihak penguatkuasa undang-undang, pihak berkuasa lain serta permintaan yang merupakan sebahagian daripada proses undang-undang.
    • Mematuhi undang-undang dan keperluan keselamatan serta antikeganasan, antirasuah, kastam dan imigresen yang berkenaan serta undang-undang usaha wajar sedemikian yang lain.
Kami mengumpulkan kategori maklumat peribadi berikut untuk tujuan berikut:
Kategori Maklumat Peribadi
Tujuan untuk pengumpulan
Sumber Maklumat Peribadi
Dasar sah
Data pengenalan diri yang dikeluarkan kerajaan – termasuk pasport, lesen memandu, nombor tebus rugi kerajaan, negara tempat tinggal, nombor pengenalan cukai (untuk pemilik hartanah)
  • Penggunaan Platform dan Tujuan Tempahan
  • Tujuan Keselamatan dan Pematuhan
  • Terus daripada anda
  • Daripada syarikat Expedia Group yang lain
  • Kewajipan undang-undang
  • Pelaksanaan kontrak dengan anda
Data pengenalan diri – termasuk nama, nama pengguna, alamat e-mel, nombor telefon, serta alamat rumah, perniagaan dan pengebilan (termasuk jalan dan poskod)
  • Penggunaan Platform dan Tujuan Tempahan
  • Tujuan Komunikasi dan Perkhidmatan Pelanggan
  • Tujuan Pemasaran
  • Tujuan Penyelidikan Pasaran, Analitis dan Latihan untuk menambah baik Perkhidmatan kami
  • Tujuan Keselamatan dan Pematuhan
  • Terus daripada anda
  • Daripada syarikat Expedia Group yang lain
  • Secara automatik daripada peranti anda
  • Daripada pihak ketiga, seperti rakan kongsi perniagaan dan anggota gabungan kami dan penyedia perkhidmatan yang dibenarkan
  • Kewajipan undang-undang
  • Pelaksanaan kontrak dengan anda (dan mana-mana pengembara bersama)
  • Kepentingan sah (anda atau pengembara bersama)
  • Persetujuan (termasuk persetujuan ibu bapa/penjaga untuk penggunaan data kanak-kanak)
Data bayaran - termasuk nombor kad bayaran, tarikh tamat tempoh, alamat pengebilan, nombor akaun kewangan / bank
  • Penggunaan Platform dan Tujuan Tempahan
  • Tujuan Komunikasi dan Perkhidmatan Pelanggan
  • Tujuan Keselamatan dan Pematuhan
  • Terus daripada anda
  • Daripada syarikat Expedia Group yang lain
  • Daripada pihak ketiga, seperti rakan kongsi perniagaan dan anggota gabungan kami dan penyedia perkhidmatan yang dibenarkan
  • Kewajipan undang-undang
  • Pelaksanaan kontrak dengan anda (dan mana-mana pengembara bersama)
  • Persetujuan
Pilihan yang berkaitan dengan perjalanan - termasuk destinasi kegemaran dan jenis penginapan, keperluan diet khas dan kebolehcapaian, seperti yang tersedia
  • Penggunaan Platform dan Tujuan Tempahan
  • Tujuan Komunikasi dan Perkhidmatan Pelanggan
  • Tujuan Pemasaran
  • Tujuan Penyelidikan Pasaran, Analitis dan Latihan untuk menambah baik Perkhidmatan kami
  • Terus daripada anda
  • Daripada syarikat Expedia Group yang lain
  • Secara automatik daripada peranti anda
  • Daripada pihak ketiga, seperti rakan kongsi perniagaan dan anggota gabungan kami dan penyedia perkhidmatan yang dibenarkan
  • Kepentingan sah (anda atau pengembara bersama)
  • Persetujuan
Data kesetiaan – termasuk keahlian program kesetiaan, baki mata kesetiaan, mata diperoleh dan digunakan, status kesetiaan
  • Penggunaan Platform dan Tujuan Tempahan
  • Tujuan Komunikasi dan Perkhidmatan Pelanggan
  • Tujuan Pemasaran
  • Tujuan Penyelidikan Pasaran, Analitis dan Latihan untuk menambah baik Perkhidmatan kami
  • Terus daripada anda
  • Daripada syarikat Expedia Group yang lain
  • Secara automatik daripada peranti anda
  • Daripada pihak ketiga, seperti rakan kongsi perniagaan dan anggota gabungan kami dan penyedia perkhidmatan yang dibenarkan
  • Kepentingan sah (anda atau pengembara bersama)
  • Pelaksanaan kontrak dengan anda
  • Persetujuan
Data geolokasi – termasuk lokasi yang disimpulkan daripada alamat IP, negara yang dipilih untuk menggunakan laman web kami dan lokasi masa nyata yang tepat (dengan persetujuan anda)
  • Penggunaan Platform dan Tujuan Tempahan
  • Tujuan Komunikasi dan Perkhidmatan Pelanggan
  • Tujuan Pemasaran
  • Tujuan Penyelidikan Pasaran, Analitis dan Latihan untuk menambah baik Perkhidmatan kami
  • Tujuan Keselamatan dan Pematuhan
  • Terus daripada anda
  • Daripada syarikat Expedia Group yang lain
  • Secara automatik daripada peranti anda
  • Daripada pihak ketiga, seperti rakan kongsi perniagaan dan anggota gabungan kami dan penyedia perkhidmatan yang dibenarkan
  • Kewajipan undang-undang
  • Pelaksanaan kontrak dengan anda (dan mana-mana pengembara bersama)
  • Kepentingan sah (anda atau pengembara bersama)
  • Persetujuan
Imej, video dan rakaman – termasuk gambar muka, imej yang anda muat naik dan video
  • Penggunaan Platform dan Tujuan Tempahan
  • Tujuan Komunikasi dan Perkhidmatan Pelanggan
  • Tujuan Pemasaran
  • Tujuan Penyelidikan Pasaran, Analitis dan Latihan untuk menambah baik Perkhidmatan kami
  • Tujuan Keselamatan dan Pematuhan
  • Terus daripada anda
  • Daripada syarikat Expedia Group yang lain
  • Secara automatik daripada peranti anda
  • Daripada pihak ketiga, seperti rakan kongsi perniagaan dan anggota gabungan kami dan penyedia perkhidmatan yang dibenarkan
  • Pelaksanaan kontrak dengan anda
  • Persetujuan
Komunikasi dengan kami – termasuk e-mel, transkrip sembang dan rakaman panggilan dengan wakil perkhidmatan pelanggan
  • Penggunaan Platform dan Tujuan Tempahan
  • Tujuan Komunikasi dan Perkhidmatan Pelanggan
  • Tujuan Pemasaran
  • Tujuan Penyelidikan Pasaran, Analitis dan Latihan untuk menambah baik Perkhidmatan kami
  • Tujuan Keselamatan dan Pematuhan
  • Terus daripada anda
  • Daripada syarikat Expedia Group yang lain
  • Secara automatik daripada peranti anda
  • Daripada pihak ketiga, seperti rakan kongsi perniagaan dan anggota gabungan kami dan penyedia perkhidmatan yang dibenarkan
  • Kewajipan undang-undang
  • Pelaksanaan kontrak dengan anda (dan mana-mana pengembara bersama)
  • Kepentingan sah (anda atau pengembara bersama)
  • Persetujuan (termasuk persetujuan ibu bapa/penjaga untuk penggunaan data kanak-kanak)
Data interaksi laman - termasuk carian yang anda jalankan, transaksi dan interaksi lain dengan anda pada platform, perkhidmatan dalam talian dan aplikasi kami
  • Penggunaan Platform dan Tujuan Tempahan
  • Tujuan Komunikasi dan Perkhidmatan Pelanggan
  • Tujuan Pemasaran
  • Tujuan Penyelidikan Pasaran, Analitis dan Latihan untuk menambah baik Perkhidmatan kami
  • Tujuan Keselamatan dan Pematuhan
  • Terus daripada anda
  • Daripada syarikat Expedia Group yang lain
  • Secara automatik daripada peranti anda
  • Daripada pihak ketiga, seperti rakan kongsi perniagaan dan anggota gabungan kami dan penyedia perkhidmatan yang dibenarkan
  • Kewajipan undang-undang
  • Kepentingan sah
  • Persetujuan
Data peranti – termasuk jenis peranti, nombor pengenalan peranti unik , sistem pengendalian, syarikat perkhidmatan mudah alih dan cara peranti anda berinteraksi dengan perkhidmatan dalam talian kami, termasuk halaman yang diakses, pautan yang diklik, perjalanan yang dilihat dan ciri yang digunakan, bersama dengan tarikh dan masa yang berkaitan
  • Penggunaan Platform dan Tujuan Tempahan
  • Tujuan Komunikasi dan Perkhidmatan Pelanggan
  • Tujuan Pemasaran
  • Tujuan Penyelidikan Pasaran, Analitis dan Latihan untuk menambah baik Perkhidmatan kami
  • Tujuan Keselamatan dan Pematuhan
  • Daripada syarikat Expedia Group yang lain