Langkau ke kandungan utama.

COVID-19 - Mesej penting kepada pelanggan dengan tempahan akan datang

Seluruh industri perjalanan sedang mengalami peningkatan di luar jangkaan untuk permintaan perkhidmatan daripada pelanggan disebabkan oleh kesan yang besar daripada Coronavirus (COVID-19).
Kami memohon maaf di atas masa menunggu yang lama disebabkan oleh jumlah panggilan yang tinggi. Setiap ahli pasukan Hotels.com yang dapat membantu sedang berusaha untuk menambah lebih banyak kapasiti, pilihan layan diri dan kerjasama dengan ribuan rakan kongsi perjalanan global kami.
Yang paling utama, kami fokuskan kepada pelanggan dengan perjalanan dalam masa 72 jam yang berikutnya. Jika perjalanan anda bukan serta-merta, sila layari Portal Perkhidmatan Perjalanan kami yang menyertakan alat dalam talian baru untuk membantu anda mengubah atau membatalkan sendiri secara elektronik rancangan perjalanan anda.
Berikut adalah perkara yang anda perlu tahu:
  • Untuk pelanggan yang telah menempah kadar tidak boleh dibayar balik sebelum 19 Mac 2020 untuk penginapan antara 20 Mac dan 30 April 2020, kami akan hantarkan e-mel kepada anda dalam masa beberapa hari untuk bertanya sama ada anda ingin mengekalkan atau membatalkan tempahan sedia ada anda. Jika anda memutuskan untuk melakukan pembatalan, anda akan layak mendapat bayaran balik penuh atau, dalam sesetengah kes, baucar yang membolehkan anda untuk menempah semula hartanah yang asal pada tarikh lain. Anda tidak perlu menghubungi kami, namun anda mesti membatalkan tempahan anda sekurang-kurangnya 24 jam sebelum daftar masuk bagi melayakkan anda mendapat tawaran ini.
  • Untuk pelanggan yang telah menempah kadar tidak boleh dibayar balik untuk penginapan selepas 30 April 2020, dengan situasi yang terus berlarutan, kami akan terus bekerjasama dengan rakan kongsi perjalanan dengan sewajarnya untuk melaksanakan dasar fleksibel.
  • Untuk pelanggan yang mana rancangan penginapan telah terjejas akibat daripada COVID-19 dan kepada mereka dengan tarikh perjalanan yang telah berlalu, kami ingin memberi jaminan bahawa kami sedang mengusahakan sesuatu untuk anda juga. Kami menghargai kesabaran anda.
  • Untuk pelanggan yang telah menempah kadar boleh dibayar balik, sila layari Portal Perkhidmatan Pelanggan kami untuk melakukan perubahan atau pembatalan.
  • Kepada mereka yang ingin melakukan tempahan baru, kami amat mengesyorkan anda memilih kadar yang membolehkan pembatalan percuma.
Sementara kami melaraskan operasi dan dasar kami dengan secepat mungkin, kami mengharapkan kesabaran anda dan ingin menegaskan semula jika perjalanan anda bukan dalam masa 72 jam yang berikutnya, harap tangguhkan dahulu daripada menghubungi kami agar kami dapat mengutamakan pertanyaan pelanggan yang lebih penting dan menyelesaikan kes dengan lebih pantas.
Jutaan terima kasih di atas timbang rasa anda. Keutamaan kami adalah keselamatan anda, pelanggan kami, di saat yang mencabar ini. Kami semua di Hotels.com menghargai anda serta berterima kasih di atas sokongan anda.
Bagaimana saya dapat hubungi Hotels.com?
Anda bolehtemui semua pilihan maklumat hubungan di sini. Diingatkan bahawa kami sedang mengalami jumlah panggilan di luar jangkaan. Untuk membantu kami memberi perkhidmatan kepada orang yang paling memerlukannya, kami meminta untuk anda hanya membuat panggilan jika tarikh daftar masuk anda berada dalam tempoh 72 jam yang akan datang.
Apakah dasar pembatalan dan bayaran balik Hotels.com?
Ini bergantung kepada hartanah yang anda telah tempah, bila anda tempah dan tarikh penginapan anda:
  1. Penginapan anda dibayar balik sepenuhnya kerana anda telah menempah kadar Pembatalan Percuma. Ini bermakna anda boleh mendapat bayaran balik kepada bentuk pembayaran asal anda. Lihat cara untuk batalkan di bawah.
  2. Tempahan anda adalah tidak boleh dibayar balik atau fi pembatalan dikenakan kepada tempahan anda. Ini bermakna satu daripada tiga perkara:
  1. Anda layak mendapat bayaran balik penuh. Disebabkan COVID-19, sesiapa yang telah menempah kadar tidak boleh dibayar balik sebelum 19 Mac untuk penginapan antara 20 Mac dan 30 April akan layak mendapat bayaran balik penuh, kecuali di mana hartanah telah memilih untuk memberi bayaran balik dalam bentuk baucar. Anda mesti membatalkan tempahan anda sekurang-kurangnya 24 jam sebelum daftar masuk untuk kelayakan. Lihat cara untuk batalkan di bawah.
  2. Anda layak mendapat baucar yang bersamaan dengan nilai penuh tempahan asal anda. Sesetengah hartanah telah memilih untuk membayar balik dengan baucar sebagai ganti. Sesiapa yang telah menempah kadar tidak boleh dibayar balik di salah sebuah hartanah ini sebelum 19 Mac untuk penginapan antara 23 Mac dan 30 April akan layak mendapat baucar yang bersamaan dengan nilai penuh tempahan asal mereka, yang mana dapat digunakan untuk menempah penginapan akan datang di hartanah yang telah mereka tempah. Lihat cara untuk batalkan di bawah.
  3. Untuk penginapan tidak boleh dibayar balik selepas 30 April, Kami akan terus bekerjasama dengan hartanah sewajarnya untuk melaksanakan dasar fleksibel. Jangan bimbang, kami melakukan yang terbaik untuk menjadikan pengalaman ini mudah dan tanpa kebimbangan untuk pelanggan kami serta akan terus memberikan maklumat terbaru kepada semua orang.
Bagaimana cara untuk batalkan tempahan saya?
Kami telah memudahkan proses kami agar kini anda dapat melakukan pembatalan tanpa perlu menelefon atau menghantar e-mel kepada kami. Anda boleh melihat, menguruskan dan membatalkan tempahan terus daripada Akaun Anda. Pilih tempahan yang anda ingin ubah atau batalkan, kemudian pilih Batalkan Bilik atau Ubah Tempahan. Sebagai alternatif, hubungi kami di sini.
Bilakah saya akan menerima bayaran balik saya?
Harap maklum bahawa disebabkan jumlah gangguan perjalanan yang tidak dijangka terlalu tinggi, bayaran balik boleh mengambil masa sehingga 30 hari untuk diproses.
Bilakah saya akan mendapat baucar saya?
Harap maklum bahawa disebabkan jumlah gangguan perjalanan yang tidak dijangka terlalu tinggi, baucar boleh mengambil masa sehingga 30 hari untuk dikeluarkan.
Bagaimana cara untuk saya masih gunakan status Rewards saya di bawah keadaan semasa?
Kami tahu rancangan perjalanan ahli Silver dan Gold kami mungkin dipengaruhi dan ini mungkin memberi kesan kepada status keahlian mereka semasa pembaharuan. Oleh itu, jika tarikh pembaharuan anda adalah antara 1 Februari dan 31 Mei 2020, kami akan melanjutkan status keahlian anda untuk tahun akan datang. Anda tidak perlu risau tentang perkara ini. Semak status Rewards anda di sini.
Bagaimana cara untuk menempah perjalanan akan datang dengan lebih lancar?
Kami telah menghentikan penjualan kadar tidak boleh dibayar balik untuk pelanggan yang membeli-belah dengan kami di sepanjang dua bulan akan datang. Kami ingin menawarkan kepada anda produk yang fleksibel sepenuhnya agar mudah untuk anda mengubah rancangan anda apabila keadaan berubah. Kami akan melaksanakan tetingkap ini pada setiap hari dan menilai semula keadaan pada setiap minggu. Ini bermakna bahawa buat masa ini, anda hanya boleh menemui bilik boleh dibayar balik untuk ditempah dengan Hotels.com (lihat lambang untuk kepastian) dan juga, dapat mengubah suai tempahan sewajarnya. Tempah perjalanan anda yang seterusnya sekarang.