Langkau ke kandungan utama.

COVID-19 - Mesej penting kepada pelanggan dengan tempahan akan datang

Seluruh industri perjalanan sedang mengalami peningkatan di luar jangkaan untuk permintaan perkhidmatan daripada pelanggan disebabkan oleh kesan yang besar daripada Coronavirus (COVID-19).
Sila lihat di bawah untuk maklumat lanjut.
Berikut adalah perkara yang anda perlu tahu:
  • Ia memang berita gembira apabila melihat sekatan mula diringankan di sesetengah destinasi dan membolehkan anda untuk melakukan perjalanan semula. Kamu tahu bahawa masih terdapat beberapa tempat anda tidak dibenarkan untuk anda kunjungi, namun situasi ini berubah setiap hari. Atas sebab itu, kami memantau dengan teliti perkara yang dapat membantu anda menguruskan penginapan anda.
  • Memandangkan semuanya mula kembali menjadi seperti biasa, kami tidak akan lagi menghantar e-mel kemas kini COVID-19 kepada anda jika tempahan anda adalah untuk penginapan selepas 1 Julai 2020. Jika anda ingin mengubah atau membatalkan tempahan anda, sila pergi ke ‘Tempahan Anda’ dan pilih ‘Lihat tempahan’.
  • Untuk pelanggan yang mana rancangan penginapan telah terjejas akibat daripada COVID-19 dan kepada mereka dengan tarikh perjalanan yang telah berlalu, kami ingin memberi jaminan bahawa kami sedang mengusahakan sesuatu untuk anda juga. Kami menghargai kesabaran anda.
  • Untuk pelanggan yang telah menempah kadar boleh dibayar balik, sila layari Portal Perkhidmatan Pelanggan kami untuk melakukan perubahan atau pembatalan.
  • Kepada mereka yang ingin melakukan tempahan baru, kami amat mengesyorkan anda memilih kadar yang membolehkan pembatalan percuma.
Jutaan terima kasih di atas timbang rasa anda. Keutamaan kami adalah keselamatan anda, pelanggan kami, di saat yang mencabar ini. Kami semua di Hotels.com menghargai anda serta berterima kasih di atas sokongan anda.
Bagaimana saya dapat hubungi Hotels.com?
Apakah dasar pembatalan dan bayaran balik Hotels.com?
Ini bergantung kepada hartanah yang anda telah tempah, bila anda tempah dan tarikh penginapan anda:
  1. Jika anda telah menempah penginapan dengan pembatalan percuma yang anda perlu batalkan, anda akan dibayar balik dengan jumlah yang anda telah bayar kepada bentuk pembayaran asal. Lihat cara untuk batalkan di bawah.
  2. Jika anda telah melakukan tempahan tidak boleh dibayar balik dan ingin melakukan perubahan atau pembatalan;
  1. Tiada fi pembatalan akan dikenakan jika tempahan anda berada di destinasi yang dianggap sebagai tidak boleh diakses. Dalam kes begini, kami akan menawarkan kepada anda sama ada bayaran balik penuh atau baucar hotel untuk digunakan di pelbagai pilihan hotel kami. Namun, anda mesti melakukan pembatalan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum tarikh ketibaan ada.
  2. Dasar pembatalan standard akan diguna pakai jika destinasi dianggap sebagai terbuka untuk perjalanan dan anda telah memilih untuk mengubah atau membatalkan tempahan anda untuk sebab lain.
Bagaimana cara untuk batalkan tempahan saya?
Sila layari Portal Perkhidmatan Pelanggan kami untuk ketahui semua maklumat tentang cara untuk membatalkan tempahan anda.
Bilakah saya akan menerima bayaran balik saya?
Harap maklum bahawa disebabkan jumlah gangguan perjalanan yang tidak dijangka terlalu tinggi, bayaran balik boleh mengambil masa sehingga 30 hari untuk diproses.
Bilakah saya akan mendapat baucar saya?
Harap maklum bahawa disebabkan jumlah gangguan perjalanan yang tidak dijangka terlalu tinggi, baucar boleh mengambil masa sehingga 30 hari untuk dikeluarkan.
Apa yang berlaku kepada keahlian Hotels.com™ Rewards melihat kepada keadaan sekarang?
Kami melanjutkan tarikh tamat tempoh untuk ahli yang mempunyai cap atau malam reward* dan tamat tempoh antara April dan Disember 2020. Kami akan memberikan butiran lanjut tentang tempoh lanjutan kemudian. Buat masa sekarang, akaun Hotels.com Rewards anda akan masih memaparkan tarikh tamat tempoh yang asal.
Kami tahu bahawa rancangan perjalanan ahli Silver dan Gold kami mungkin telah terjejas dan ini mungkin memberi kesan kepada status keahlian mereka semasa pembaharuan. Oleh itu, jika tarikh pembaharuan anda adalah antara 1 Februari 2020 dan 31 Januari 2021, kami akan melanjutkan status keahlian anda untuk satu tahun lagi. Anda tidak perlu bimbang lagi tentang perkara ini. Semak status anda – di sini.
Bagaimana cara untuk menempah perjalanan akan datang dengan lebih lancar?
Bagi memastikan fleksibiliti terbaik untuk perjalanan di masa akan datang, kami mengesyorkan anda untuk menempah bilik yang boleh dibayar balik (cari lambang sebagai kepastian) anda anda dapat mengubah tempahan anda sewajarnya.