Langkau ke kandungan utama.

COVID-19 - Mesej penting kepada pelanggan dengan tempahan akan datang

Seluruh industri perjalanan sedang mengalami peningkatan di luar jangkaan untuk permintaan perkhidmatan daripada pelanggan disebabkan oleh kesan yang besar daripada Coronavirus (COVID-19).
Sila lihat di bawah untuk maklumat lanjut.
Berikut adalah perkara yang anda perlu tahu:
  • Ia memang berita gembira apabila melihat sekatan mula diringankan di sesetengah destinasi dan membolehkan anda untuk melakukan perjalanan semula. Kamu tahu bahawa masih terdapat beberapa tempat anda tidak dibenarkan untuk anda kunjungi, namun situasi ini berubah setiap hari. Atas sebab itu, kami memantau dengan teliti perkara yang dapat membantu anda menguruskan penginapan anda.
  • Memandangkan semuanya mula kembali menjadi seperti biasa, kami tidak akan lagi menghantar e-mel kemas kini COVID-19 kepada anda jika tempahan anda adalah untuk penginapan selepas 1 Julai 2020. Jika anda ingin mengubah atau membatalkan tempahan anda, sila pergi ke ‘Tempahan Anda’ dan pilih ‘Lihat tempahan’.
  • Untuk pelanggan yang mana rancangan penginapan telah terjejas akibat daripada COVID-19 dan kepada mereka dengan tarikh perjalanan yang telah berlalu, kami ingin memberi jaminan bahawa kami sedang mengusahakan sesuatu untuk anda juga. Kami menghargai kesabaran anda.
  • Untuk pelanggan yang telah menempah kadar boleh dibayar balik, sila layari Portal Perkhidmatan Pelanggan kami untuk melakukan perubahan atau pembatalan.
  • Kepada mereka yang ingin melakukan tempahan baru, kami amat mengesyorkan anda memilih kadar yang membolehkan pembatalan percuma.
Jutaan terima kasih di atas timbang rasa anda. Keutamaan kami adalah keselamatan anda, pelanggan kami, di saat yang mencabar ini. Kami semua di Hotels.com menghargai anda serta berterima kasih di atas sokongan anda.
Bagaimana saya dapat hubungi Hotels.com?
Bagaimana cara untuk batalkan tempahan saya?
Sila layari Portal Perkhidmatan Pelanggan kami untuk ketahui semua maklumat tentang cara untuk membatalkan tempahan anda.
Bilakah saya akan menerima bayaran balik saya?
Disebabkan COVID-19, kebanyakan bayaran balik untuk penerbangan, termasuk apabila ia bukan sebahagian daripada pakej, dikeluarkan dalam masa 12 minggu. Sesetengah bayaran balik mengambil masa lebih lama, bergantung kepada syarikat penerbangan. 
Bayaran balik untuk hotel, kereta atau aktiviti termasuk apabila ia sebahagian daripada pakej, diproses dalam tempoh kami yang normal, 24 jam daripada permintaan pembatalan. Diingatkan bahawa, bank atau perkhidmatan pembayaran anda menentukan bila dana akan tersedia dalam akaun anda.
Disebabkan COVID-19, kebanyakan bayaran balik dikeluarkan dalam masa 12 minggu. Sesetengah bayaran balik boleh mengambil masa lebih lama, bergantung kepada syarikat penerbangan.
Bayaran balik untuk hotel, kereta atau aktiviti diproses dalam tempoh kami yang normal, 24 jam daripada permintaan pembatalan. Diingatkan bahawa, bank atau perkhidmatan pembayaran anda menentukan bila dana akan tersedia dalam akaun anda.
Bilakah saya akan mendapat baucar saya?
Kami akan keluarkan baucar anda dalam masa 2 hari.
Apa yang berlaku kepada keahlian Hotels.com™ Rewards melihat kepada keadaan sekarang?
Kami ingin menawarkan kepada anda fleksibiliti untuk anda manfaatkan cap yang dikumpul dan malam reward yang tidak digunakan. Jadi, jika anda mempunyai cap atau malam reward* yang tamat tempoh dari 1 April 2020, kami akan melanjutkan tarikh tamat tempoh sehingga 31 Disember 2021.
Kami tahu bahawa rancangan perjalanan ahli Silver dan Gold kami mungkin telah terjejas dan ini mungkin memberi kesan kepada status keahlian mereka semasa pembaharuan. Oleh itu, jika tarikh pembaharuan anda adalah antara 1 Februari 2021 dan 31 Januari 2022, kami akan melanjutkan status tahap anda untuk satu tahun lagi. Anda akan melihat tarikh tamat tempoh baharu tingkat anda dikemas kini sebelum pembaharuan anda yang seterusnya. Anda tidak perlu bimbang lagi tentang perkara ini.
Semak status anda di sini.
Bagaimana cara untuk menempah perjalanan akan datang dengan lebih lancar?
Bagi memastikan fleksibiliti terbaik untuk perjalanan di masa akan datang, kami mengesyorkan anda untuk menempah bilik yang boleh dibayar balik (cari lambang sebagai kepastian) anda anda dapat mengubah tempahan anda sewajarnya.