Kenyataan Privasi   

 

Terakhir Dikemas Kini: 22/12/2022

 

Hotels.com LP, anak syarikat Expedia, Inc., (“kami” atau “kita”) menghargai anda sebagai pelanggan kami dan menyedari bahawa privasi adalah penting bagi anda. Kenyataan Privasi ini menerangkan cara kami mengumpul, menggunakan, dan mendedahkan data apabila anda menggunakan platform kami dan perkhidmatan yang berkaitan, hak anda dalam menentukan perkara yang kami lakukan dengan maklumat yang kami kumpul atau pegang tentang anda dan memberitahu anda cara menghubungi kami.

Ringkasan Kenyataan Privasi

Ini ialah ringkasan Kenyataan Privasi kami. Untuk menyemak Kenyataan Privasi penuh kami, sila klik di sini, atau tatal ke bawah.

Apakah yang diliputi oleh Kenyataan Privasi ini?

Kenyataan Privasi ini dirancang untuk menerangkan:

  • Cara dan jenis maklumat peribadi yang kami kumpulkan dan gunakan
  • Masa dan pihak yang kami kongsikan maklumat peribadi anda
  • Pilihan yang boleh anda buat tentang cara kami mengumpulkan, menggunakan dan berkongsi maklumat peribadi anda
  • Cara anda boleh mengakses dan mengemas kini maklumat anda.

Apakah maklumat peribadi yang kami kumpulkan dan gunakan serta bagaimanakah kami mengumpulkan maklumat itu?

Kami mengumpul maklumat peribadi apabila:

  • Anda memberikan maklumat kepada kami
  • Kami mengumpulkan maklumat secara automatik
  • Kami menerima maklumat daripada pihak lain

Apabila anda mencipta akaun pada salah satu laman kami, mendaftar untuk menerima tawaran atau maklumat atau membuat tempahan menggunakan platform kami, anda memberikan maklumat peribadi anda kepada kami. Kami juga mengumpulkan maklumat sedemikian melalui teknologi automatik seperti kuki yang diletakkan pada pelayar anda, dengan persetujuan anda jika berkenaan, apabila anda melawat laman kami atau memuat turun dan menggunakan Aplikasi kami. Kami juga menerima maklumat daripada syarikat gabungan dalam Expedia Group, serta rakan kongsi perniagaan dan pihak ketiga yang lain, yang membantu kami meningkatkan platform kami dan alatan serta perkhidmatan yang berkaitan, mengemaskinikan dan mengekalkan rekod yang tepat, berkemungkinan mengesan dan menyiasat penipuan, dan memasarkan perkhidmatan kami dengan lebih berkesan. 

Bagaimanakah maklumat peribadi anda dikongsikan?

Maklumat peribadi anda mungkin dikongsikan untuk beberapa tujuan, termasuk: untuk membantu anda menempah perjalanan dan/atau percutian anda, membantu perjalanan dan/atau penginapan percutian anda, berkomunikasi dengan anda (termasuk apabila kami menghantar maklumat tentang produk dan perkhidmatan atau membolehkan anda untuk berkomunikasi dengan penyedia perjalanan dan/atau pemilik hartanah), dan mematuhi undang-undang. Kenyataan Privasi penuh di bawah memperincikan cara maklumat peribadi dikongsikan di bawah.

Apakah hak dan pilihan anda?

Anda boleh menggunakan hak perlindungan data anda dalam pelbagai cara. Contohnya, anda boleh berhenti menerima berita pemasaran dengan mengklik pautan "henti langganan" dalam e-mel anda, dalam akaun anda jika berkenaan atau menghubungi perkhidmatan pelanggan kami. Kenyataan Privasi kami mempunyai maklumat lanjut tentang pilihan dan hak dan pilihan perlindungan data yang tersedia untuk anda.

Cara untuk menghubungi kami

Maklumat lanjut tentang amalan privasi kami boleh didapati dalam Kenyataan Privasi penuh kami. Anda juga boleh menghubungi kami seperti yang dinyatakan di bawah dalam bahagian “Hubungi Kami” untuk bertanya soalan tentang cara kami mengendalikan maklumat peribadi anda atau membuat permintaan tentang maklumat peribadi anda.

*****************************

Kenyataan Privasi

Kategori Maklumat Peribadi yang Kami Kumpulkan

Aplikasi Mudah Alih

Penggunaan Maklumat Peribadi

Perkongsian Maklumat Peribadi

Hak dan Pilihan Anda

Pemindahan Data Antarabangsa

Perlindungan Privasi

Penyertaan Sistem Peraturan Privasi Rentas Sempadan APEC

Keselamatan

Pengekalan Rekod

Hubungi Kami

Kemas Kini Kenyataan Privasi

Kategori Maklumat Peribadi yang Kami Kumpulkan

Apabila anda menggunakan platform, Aplikasi kami atau alat atau perkhidmatan yang berkaitan, kami mungkin mengumpulkan jenis maklumat peribadi berikut daripada anda mengikut keperluan:

  • Nama, nama pengguna, alamat e-mel, nombor telefon dan alamat rumah, perniagaan dan pengebilan (termasuk jalan dan poskod)
  • Pengenalan yang dikeluarkan kerajaan diperlukan untuk tempahan atau pengesahan identiti, seperti pasport, lesen memandu, nombor ganti rugi kerajaan, dan negara tempat tinggal (untuk tujuan insurans perjalanan), dan untuk pemilik harta percutian, nombor pengenalan cukai
  • Maklumat bayaran seperti nombor kad bayaran, tarikh tamat tempoh, alamat pengebilan dan nombor akaun kewangan
  • Pilihan dan permintaan berkaitan perjalanan seperti destinasi kegemaran dan jenis penginapan, serta keperluan diet khas dan kebolehcapaian, sebagaimana tersedia
  • Maklumat program kesetiaan dan keahlian
  • Tarikh lahir dan jantina
  • Geolokasi
  • Imej (termasuk gambar muka), video, dan rakaman lain
  • ID akaun media sosial dan maklumat lain yang tersedia secara terbuka
  • Komunikasi dengan kami (seperti rakaman panggilan dengan wakil perkhidmatan pelanggan untuk tujuan jaminan kualiti dan latihan)
  • Carian yang anda jalankan, transaksi dan interaksi lain dengan anda pada perkhidmatan dalam talian dan Aplikasi anda
  • Komunikasi lain yang berlaku melalui platform dalam kalangan rakan kongsi dan pengembara
    serta perbualan dalam kumpulan dan alat kerjasama pengembara 
  • Carian dan transaksi yang dijalankan melalui platform
  • Data yang anda berikan kepada kami tentang orang lain, seperti teman perjalanan anda dan orang yang anda buatkan tempahan untuknya
  • Maklumat yang kami terima tentang anda daripada syarikat Expedia Group lain dan pihak ketiga seperti rakan kongsi perniagaan serta anggota gabungan dan penyedia perkhidmatan yang disahkan kami yang mungkin termasuk maklumat perhubungan yang dikemas kini, maklumat demografi, minat dan sejarah pembelian, yang kami mungkin menambahnya pada akaun atau profil anda serta menggunakannya untuk penyelidikan dan analisis pasaran

Kami mengumpulkan maklumat peribadi yang sensitif sama ada dengan persetujuan atau mengikut undang-undang tempatan. Perkara ini mungkin termasuk maklumat yang boleh mendedahkan asal kaum atau etnik anda, kepercayaan agama atau falsafah, orientasi seksual, dan maklumat kesihatan atau kecacatan.

 

Apabila anda memasang mana-mana aplikasi kami atau menggunakan platform kami, kami secara automatik akan mengumpulkan jenis maklumat berikut daripada peranti anda (“Maklumat Dikumpulkan Secara Automatik”):

  • Alamat IP
  • Jenis peranti
  • Nombor pengenalan peranti unik
  • Jenis pelayar Internet (seperti Firefox, Safari, Chrome dan Internet Explorer)
  • Pembekal Khidmat Internet
  • Sistem Pengendalian
  • Pembawa mudah alih
  • Cara peranti anda berinteraksi dengan perkhidmatan dalam talian kami, termasuk halaman yang diakses, pautan yang diklik, perjalanan yang dilihat dan ciri yang digunakan, bersama dengan tarikh dan masa yang berkaitan
  • Butiran mana-mana laman web atau halaman keluar rujukan dan juga lokasi geografi umum (seperti pada negara atau tahap bandar)

Kenyataan Kuki kami menerangkan cara kami menggunakan kuki dan teknologi penjejakan serupa dengan lebih lanjut.

Aplikasi Mudah Alih

Apabila anda memuat turun dan menggunakan mana-mana aplikasi mudah alih kami, kami mengumpulkan maklumat teknikal tertentu daripada peranti anda untuk membolehkan aplikasi untuk berfungsi dengan baik dan dengan cara lain yang dinyatakan dalam Kenyataan Privasi ini. Maklumat teknikal tersebut termasuk:

  • Maklumat kesambungan peranti dan telefon seperti pembawa, jenis rangkaian, operator rangkaian, operator modul identiti pelanggan ("SIM") dan negara SIM anda
  • Sistem pengendalian dan versi
  • Model peranti
  • Prestasi dan penggunaan data
  • Data penggunaan, seperti tarikh dan masa aplikasi mengakses pelayan kami, ciri serta pautan yang diklik dalam aplikasi, carian, transaksi dan data serta fail yang dimuat turun kepada aplikasi
  • Tetapan peranti yang dipilih atau didayakan, seperti, Wi-Fi, Sistem Kedudukan Sejagat ("GPS") dan Bluetooth (yang mungkin digunakan untuk perkhidmatan lokasi, tertakluk pada kebenaran anda yang diterangkan di bawah)
  • Tetapan peranti mudah alih
  • Maklumat teknikal lain seperti nama aplikasi, jenis dan versi yang diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan kepada anda

Kebenaran untuk Perkhidmatan Berdasarkan Lokasi:

Bergantung pada tetapan dan kebenaran peranti anda serta pilihan anda untuk menyertai program tertentu, kami mungkin mengumpulkan lokasi peranti anda dengan menggunakan isyarat GPS, menara telefon sel, isyarat Wi-Fi, Bluetooth atau teknologi lain. Kami akan mengumpulkan maklumat ini, jika anda menerima melalui aplikasi atau program lain (sama ada semasa log masuk awal anda atau kemudian) untuk mendayakan perkhidmatan berdasarkan lokasi yang tersedia dalam aplikasi (contohnya, mencari penginapan terdekat yang tersedia untuk anda). Untuk mendayakan keupayaan lokasi aplikasi, anda boleh melog keluar atau mengubah tetapan peranti mudah alih anda.

Analisis Aplikasi Mudah Alih:

Bergantung pada tetapan dan kebenaran peranti anda dan pilihan anda untuk menyertai program tertentu, kami mungkin menggunakan teknologi untuk menjejak tempat yang anda pilih untuk memuat turun aplikasi kami dan untuk mengukur keberkesanan pengiklanan. Apabila kami menggunakan teknologi jenis ini, kami akan menggunakan teknologi meningkatkan privasi seperti penyahkenalpastian, nama samaran, penyulitan dan notis yang dipertingkatkan, jika berkenaan.

Penggunaan Maklumat Peribadi

Kami menggunakan maklumat peribadi anda untuk pelbagai tujuan yang diterangkan di bawah, yang bergantung pada laman yang anda lawati atau aplikasi yang anda gunakan. 

Penggunaan Laman Dalam Talian, Aplikasi dan Perkhidmatan oleh Anda:

  • Menempah perjalanan yang diminta atau membolehkan tempahan hartanah percutian
  • Memberikan perkhidmatan yang berkaitan dengan tempahan dan/atau akaun
  • Mencipta, menyelenggara dan mengemas kini akaun pengguna pada platform kami serta mengesahkan anda sebagai pengguna
  • Menyelenggara carian dan sejarah perjalanan anda, keutamaan penginapan serta perjalanan dan maklumat serupa tentang penggunaan platform serta perkhidmatan Expedia Group oleh anda dan kaedah lain yang diterangkan dalam Kenyataan Privasi ini
  • Mendayakan dan memudahkan penerimaan serta pemprosesan bayaran, kupon dan transaksi lain
  • Menjalankan program kesetiaan dan ganjaran
  • Mengumpulkan dan mendayakan ulasan berkaitan tempahan
  • Membantu anda menggunakan perkhidmatan kami dengan lebih cepat dan lebih mudah melalui ciri seperti keupayaan untuk mendaftar masuk menggunakan akaun anda dalam perkhidmatan dalam talian dan laman sesetengah syarikat Expedia Group

Komunikasi dan Pemasaran:

  • Memberikan respons kepada soalan anda, permintaan maklumat dan memproses pilihan maklumat
  • Membolehkan komunikasi antara anda dengan pembekal perjalanan seperti pemilik hotel dan hartanah percutian
  • Menghubungi anda (seperti mesej teks, e-mel, panggilan telefon, mel, notifikasi mesej, atau mesej pada platform komunikasi lain) untuk memberikan maklumat seperti pengesahan tempahan perjalanan dan kemas kini, untuk tujuan pemasaran atau untuk tujuan lain seperti yang diterangkan dalam Kenyataan Privasi ini,
  • Memasarkan produk dan perkhidmatan kami
  • Menganalisis maklumat seperti melayari dan/atau sejarah pembelian dan menggunakan hasilnya untuk mengoptimumkan pengiklanan mengikut minat dan pilihan anda
  • Mengukur dan menganalisis keberkesanan pemasaran dan promosi kami
  • Menjalankan promosi seperti pertandingan, cabutan bertuah, dan hadiah percuma yang serupa

Tujuan Perniagaan dan Pematuhan Lain

  • Menjalankan tinjauan, penyelidikan pasaran dan analitis data
  • Menyelenggara, menambah baik, menyelidik dan mengukur keberkesanan laman serta aplikasi, aktiviti, alat dan perkhidmatan kami
  • Memantau atau merakam panggilan, perbualan dan komunikasi lain dengan pasukan perkhidmatan pelanggan kami serta wakil lain, dan komunikasi platform antara atau dalam kalangan rakan kongsi serta pengembara untuk kawalan kualiti, latihan, penyelesaian pertikaian dan yang diterangkan dalam Kenyataan Privasi ini
  • Mencipta data teragregat atau sebaliknya, tanpa nama atau tanpa identiti, yang mungkin digunakan dan didedahkan oleh kami tanpa sekatan jika dibenarkan
  • Menggalakkan keselamatan, mengesahkan identiti pelanggan kami, mengelakkan dan menyiasat penipuan serta
    aktiviti yang tidak disahkan, membuat pembelaan terhadap tuntutan dan liabiliti lain serta menguruskan risiko lain
  • Mematuhi undang-undang yang berkenaan, melindungi hak dan minat kami serta pengguna kami, mempertahankan diri kami sendiri dan memberikan tindak balas terhadap penguatkuasaan undang-undang, pihak berkuasa lain serta permintaan yang merupakan sebahagian daripada proses undang-undang
  • Mematuhi undang-undang dan keperluan keselamatan serta antikeganasan, antirasuah, kastam dan imigresen yang berkenaan serta undang-undang usaha wajar sedemikian yang lain
  • Mengendalikan perniagaan kami menggunakan tujuan perniagaan yang mematuhi undang-undang dan seperti yang dibenarkan oleh undang-undang

Syarikat Expedia Group yang bertanggungjawab ke atas laman Expedia yang anda gunakan (termasuk untuk membuat tempahan anda) akan menjadi syarikat utama yang bertanggungjawab untuk Maklumat Peribadi anda, yang dikenali sebagai pengawal. Apabila anda menggunakan berbilang laman Expedia, maka setiap pengawal laman tersebut boleh bertindak bersama-sama untuk memberi anda akses kepada perkhidmatan seperti program kesetiaan gabungan kami, akses akaun tunggal ke semua laman (masing-masing apabila tersedia di mana-mana sahaja anda berada) dan untuk fungsi dan operasi sokongan lain untuk mengurus dan menambah baik perkhidmatan kami di seluruh syarikat Kumpulan Expedia. Pengawal ini dipanggil pengawal bersama. Perkara ini tidak akan menjejaskan apa-apa pilihan pemasaran yang telah anda buat dan tidak dikemas kini dengan mana-mana syarikat Expedia tertentu.

 

Data aliran klik

Dalam keadaan tertentu, kami mungkin menggunakan data aliran klik untuk memberikan ilustrasi penggunaan anda terhadap laman kami. Data aliran klik merupakan pengumpulan jujukan acara yang mewakili tindakan pelawat di laman web. Kami mungkin membina semula perjalanan laman anda mengikut model masa dan lokasi tindakan anda. Data ini digunakan terutamanya untuk tujuan perkhidmatan pelanggan, untuk mengesahkan kesahihan tuntutan, atau untuk mempertahankan diri kami. Data ini juga boleh digunakan untuk tujuan dalaman lain seperti menambah baik pengalaman pengguna di laman web kami dan mengenal pasti kerosakan laman web.

Maklumat Peribadi Sensitif

Kami hanya akan menggunakan maklumat peribadi sensitif anda untuk tujuan sebenar maklumat tersebut dikumpulkan.

 

Pangkalan yang mematuhi undang-undang untuk pemprosesan:

Kami akan mengumpulkan maklumat peribadi daripada anda hanya (i) apabila maklumat peribadi diperlukan untuk melaksanakan kontrak dengan anda (cth, mengurus tempahan anda, memproses bayaran, atau mencipta akaun atas permintaan anda), (ii) apabila pemprosesan adalah dalam kepentingan sah kami dan tidak diatasi oleh hak anda (seperti yang dijelaskan di bawah), atau (iii) apabila kami memperoleh persetujuan anda untuk berbuat sedemikian (cth, menghantar komunikasi pemasaran kepada anda apabila persetujuan diperlukan). Dalam sesetengah kes, kami akan mempunyai kewajipan undang-undang untuk mengumpulkan maklumat peribadi daripada anda seperti apabila ia diperlukan untuk menggunakan sejarah transaksi anda untuk melengkapkan kewajipan kewangan dan cukai kami berdasarkan tuntunan undang-undang.

Jika kami meminta anda untuk memberikan maklumat peribadi untuk mematuhi syarat undang-undang atau untuk melaksanakan kontrak dengan anda, kami akan menjelaskan perkara ini pada masa yang relevan dan menasihati anda sama ada pemberian maklumat peribadi anda adalah wajib atau tidak (serta akibat yang mungkin berlaku jika anda tidak memberikan maklumat peribadi anda). Negara dan wilayah tertentu membenarkan kami memproses maklumat peribadi berdasarkan kepentingan yang sah. Jika kami mengumpul dan menggunakan maklumat peribadi anda bergantung pada kepentingan sah kami (atau kepentingan sah mana-mana pihak ketiga), kepentingan ini selalunya adalah untuk mengoperasi atau menambah baik platform kami dan berkomunikasi dengan anda seperti yang diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan kami kepada anda, untuk tujuan pengesahan keselamatan apabila anda menghubungi kami, untuk memberikan respons kepada pertanyaan anda, melaksanakan pemasaran, atau untuk tujuan mengesan atau menghalang aktiviti pelanggaran undang-undang yang berpotensi. 

Kami mungkin menggunakan kecerdasan buatan, pembelajaran mesin, dan pembuatan keputusan automatik lain untuk meningkatkan pengalaman pengguna anda dan memastikan laman kami selamat.

Sebagai contoh, kami boleh menggunakannya berkaitan dengan:

  • susunan kedudukan yang anda lihat pada laman kami,
  • destinasi, cadangan hartanah atau aktiviti,
  • gambaran dan peringatan harga penerbangan,
  • kandungan yang anda muat naik di laman kami (contohnya, imej hartanah anda) untuk memastikan kandungan itu memenuhi keperluan kualiti atau pemformatan kami, dan untuk mengenal pasti kemudahan berkaitan yang disertakan dalam penyenaraian anda,
  • ulasan yang anda kongsikan dengan kami untuk memastikan ulasan itu tidak mengandungi maklumat peribadi yang boleh dikenal pasti atau untuk menilai kepuasan pelanggan,
  • pencegahan dan pengesanan pelanggaran terma dan syarat kami atau aktiviti penipuan lain untuk memastikan laman kami selamat,
  • bahasa dan dialek kami dalam pengalaman ejen maya kami.

Keputusan automatik boleh dibuat dengan memasukkan maklumat peribadi anda ke dalam sistem dan keputusan dikira menggunakan proses automatik.

Kami tidak akan terlibat dalam membuat keputusan automatik yang melibatkan keputusan dengan kesan undang-undang atau kesan serupa yang ketara semata-mata berdasarkan pemprosesan automatik maklumat peribadi, melainkan anda: (1) secara jelas bersetuju dengan pemprosesan, (2) pemprosesan diperlukan untuk memasuki kontrak, atau (3) apabila sebaliknya dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai.

Anda mungkin mempunyai hak berkaitan dengan proses membuat keputusan automatik, termasuk keupayaan untuk meminta proses membuat keputusan manual atau mempertikaikan keputusan yang berdasarkan pemprosesan automatik semata-mata. Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang hak perlindungan data anda, sila lihat bahagian Hak dan Pilihan Anda di bawah.

Perkongsian Maklumat Peribadi

Kami berkongsi maklumat peribadi anda seperti yang diterangkan di bawah dan dalam Kenyataan Privasi ini serta seperti yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkenaan.

  • Syarikat Expedia Group.Kami berkongsi maklumat peribadi anda dalam syarikat Expedia Group, yang disenaraikan di expediagroup.com. Syarikat Expedia Group(sama ada secara autonomi atau sebagai pengawal data bersama, jika berkenaan) berkongsi akses dan menggunakan maklumat p