Bom dia, quando cheguei fui barrada na guarita do prédio, alegaram q tinham o meus dados mas o nome da minha mãe não constava (assim que passei o cartão pra fazer a reserva enviei os dados meus e da minha mãe, nosso reconhecimento facial e documentos), na hora eles não queriam deixar a gnt entrar. Foi péssimo, fiquei nervosa, na minha reserva tava escrito 2 hospedes mas por algum motivo PS documentos que enviei da minha mãe não constavam no sistema deles, ninguém quis abrir a porta pra mim, mandaram eu resolver no wpp do charlie walk, como eu não tava conseguindo, mandei msg pro meu agente de viagens e ele conversou com o pessoal, deu os dados da minha mãe denovo e me liberaram. Mas me assustei com a falta de empatia, eu cheguei em sp 7:50 da manhã do dia 15/09, fui direto pra USP fazer pesquisa, 16h da tarde cheguei no prédio pra check-in e aconteceu tudo isso. Situação terrível, e ainda estava chovendo, meu telefone também em 39%, demorei 1 hora e meia pra resolver esse problema. O quarto tava limpo quando eu cheguei mas durante os 15 dias ninguém apareceu nem pra dar uma passada de pano/ varrer, melhorem isso. Disseram que eu não podia usar o mercadinho por ser hóspede e nem a lavanderia, eu pedi do pessoal pra comprar no mercado. Tive todo esse estresse nos primeiros dias, depois melhorou um pouco.