2/10 Lemah
12 Januari 2025
je ne recommande pas, ni l'hôtel ni le site
On avait réservé une chambre avec un lit double et un lit simple, capacité indiquée 4 pers. Nous avons un bébé de 8 mois, j'ai fait une demande pour un lit bébé et on m'a dit c'est sur place selon la dispo. Déjà j'aurais dû tiquer... Une fois sur place : pas de lit simple, pas de lit bébé... Heureusement un client nous a gentiment dépanné. L'hôtel nous a juste dit "désolé". On arrive dans la chambre, pas de serviette pour notre enfant, comme si on était juste 2.
Le room service affiche des prix mais ils rajoutent des frais supplémentaires indiqués nulle part.
Le petit déjeuner se fait à l'extérieur de l'hôtel. Sur Hotel.com c'est écrit environ 50 dh/pers, au moment de payer, c'est 70 dh.
Pas de micro-onde, pas de bouilloire.
Suite à ma réclamation sur comment nous avons été traité auprès de hôtels.com, quelqu'un de l'hôtel est rentré en pleine nuit (après 23 h) dans notre chambre, sans notre accord pendant qu'on dormait pour nous déposer un lit bébé. Autant vous dire qu'en terme de sécurité...
Bref, on a payé pour un service qui n'a vraiment pas été à la hauteur. Et à chaque discussion avec l'hôtel "on est désolé" ou "oui mais il y a une erreur sur le site"... Mais au final c'est nous qui payons les pots cassés et aucune compensation ni financière ni commerciale.
Hôtels.com quant à eux, nous ont dit après 48h, qu'ils ne pouvaient rien faire malgré le problème de sécurité et notre envie de changer d'hôtel. Un bon d'achat de 60€ pour compenser des vacances merdiques.
Emma
Emma, perjalanan 7 malam bersama keluarga
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