Experiência extremamente decepcionante.
Minha hospedagem neste hotel foi marcada por problemas de limpeza, desorganização e um constrangimento que considero inadmissível.
Ao entrar no quarto, encontrei sinais claros de falta de higienização: havia fios de cabelo na pia do banheiro, um sabonete usado dentro do box e a cama não possuía lençol, apenas uma manta cuja aparência não transmitia confiança quanto à limpeza. Já nesse momento, a experiência ficou muito aquém do esperado.
Após duas noites de hospedagem, renovei minha estadia por mais uma diária através do Hotéis.com, com pagamento realizado antecipadamente. Antes de sair do hotel, informei pessoalmente à recepção sobre a renovação e apresentei o comprovante da reserva. A funcionária não conseguiu localizar a reserva no sistema, mas imaginei que a situação seria resolvida internamente.
O maior problema ocorreu quando retornei ao hotel durante a madrugada. Na frente da pessoa que me acompanhava, fui abordado de forma ríspida por um funcionário que insistia que eu deveria pagar a diária para permanecer hospedado. Mesmo apresentando novamente o comprovante da reserva já quitada, continuei sendo questionado e exposto a uma situação extremamente constrangedora.
Somente após várias tentativas o funcionário conseguiu localizar a reserva já paga e pediu desculpas. Contudo, o constrangimento já havia acontecido. O episódio demonstrou despreparo da equipe, falhas na comunicação interna e dificuldade no manuseio do sistema.