Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda inconformidad y presentar una reclamación formal por el pésimo servicio recibido por parte de Expedia.
Realicé una reservación a través de su plataforma, recibí un número de itinerario y se efectuó el cobro correspondiente. Sin embargo, al llegar al establecimiento donde supuestamente tenía confirmada mi reservación, me encontré con la desagradable sorpresa de que no existía ninguna reservación a mi nombre ni registro alguno que correspondiera al número de itinerario proporcionado por ustedes.
Esta situación es completamente inaceptable, ya que confié en su plataforma, cumplí con el proceso de reservación y realicé el pago correspondiente, esperando recibir el servicio contratado. En cambio, al llegar al lugar, me encontré sin alojamiento y con la incertidumbre de no saber qué había ocurrido con mi dinero y con la reservación que supuestamente estaba confirmada.
Considero inadmisible que se realice un cobro y se emita un número de itinerario sin que exista una reservación efectiva en el establecimiento. Esta situación me ha ocasionado molestias, pérdida de tiempo, incertidumbre y posibles gastos adicionales que no tenía contemplados.
Por lo anterior, exijo una explicación clara y por escrito sobre lo sucedido, así como el reembolso íntegro del importe cobrado, ya que el servicio por el que pagué no fue proporcionado.
Solicito que mi caso sea atendido con carácter prioritario. Precisamente con NOUVEL
